Customer Service Officer F/H

Position

Moët & Chandon, Krug, Veuve Clicquot, Hennessy, Château d’Yquem… Autant de domaines mondialement reconnus dont les origines se confondent avec celles d’appellations et terroirs des vins et spiritueux les plus prestigieux.

Qu’elles soient situées en Champagne, dans le Bordelais ou dans les régions viticoles les plus renommées, ces Maisons souvent séculaires cultivent un caractère unique et partagent une forte culture de l’excellence.

Regroupés sous la direction de Moët Hennessy, les champagnes, spiritueux et vins d’exception du monde entier forment un ensemble de marques rares qui conjuguent héritage et innovation, authenticité et créativité.

Au sein de la Direction Supply Chain, le Customer Service Officer (F/H) a en charge les missions suivantes :
• Être l’interface privilégiée en front et back office des Clients B2C & B2B, Distributeurs, Filiales en matière de gestion des commandes en maintenant un haut niveau de Service Clients.
• Garantir la distribution des produits finis, articles POSM et Matières Sèches, transport et documentation inclus pour toutes les commandes Worldwide.
• Analyser en continue les performances de service, stock, transport et coût. Puis être force de proposition pour des actions d’amélioration.

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous aurez pour principales responsabilités :

Job responsibilities

GESTION DES COMMANDES CLIENTS, DU DÉPLOIEMENT ET DU TRANSPORT

• Enregistrer les commandes Clients produits finis et POSM, exécuter les déploiements
• Analyser les disponibilités des produits commandés vs les prévisions, les quotas & allocations en accord avec le Supply & Demand Planner, les Commerciaux
• Déclencher la préparation des commandes et ordres de livraison
• Transmettre auprès du prestataire logistique les éléments de personnalisation et préparation spécifique sur des offres telles que les uber pieces
• Réserver & organiser les transports maritimes, routiers (incl. Messagerie et courses dédiées) ou aériens et optimiser les expéditions
• Préparer et fournir la documentation export
• Gérer les réclamations, litiges, retours
• Gérer le contrôle crédit, les relances et le suivi du paiement des distributeurs auprès du commercial
• Gérer les charges A&P distributeurs
Outils utilisés : SAP / APO / PPPSTORE / BuyCo /MyTower/ Imh

SUPPORT & REPORTING

• Informer les Commerciaux et Régions sur le statut des commandes
• Être acteur de l’amélioration continue et de l’optimisation du flux de distribution en lien avec les évolutions des pôles géographiques, des routes logistiques, des systèmes d’informations et des stratégies du groupe
• Remontée d’infos auprès du Responsable Service Clients

• Construction, suivi, des indicateurs de performances et proposition d’action d’amélioration sur sa zone de distribution

Outils utilisés : SAP / APO / Cognos / Qliksense / Power BI

GESTION DE LA RELATION CLIENTS

• Être à l’écoute des besoins du client, centralisation et transmission d’informations commerciales et logistiques
• Faire le lien avec le Service Réglementaire / le Développement Graphique dans l’application des règles locales (habillage, documentation)
Outils utilisés : Air / PLM / Sharepoint

Profile

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Expérience en Supply chain & Service Clients, Commerce, Relation Clients

SAVOIR-FAIRE

• Français / Anglais courant
• Expérience ERP nécessaire, SAP préférentiel
• Maîtrise avancée d’Excel ; Maîtrise Power BI
• A l’aise avec l’ensemble des outils informatiques et digitaux

SAVOIR-ÊTRE

• Bonne capacité de communication
• Excellente capacité d’analyse et d’anticipation
• Gestion des priorités
• Esprit d’équipe
• Adaptabilité, Rigueur
• Force de propositions

Additional information

Poste basé à Reims