Assistant(e) Service Client - CDD (F/H/X)

Position

Moët Hennessy France, réseau de distribution de la division Vins et Spiritueux de LVMH pour la France, leader mondial du luxe, incarne l'excellence et l'art de vivre à la française. Notre mission est de faire rayonner nos Maisons iconiques de Champagne, de Vin et de Spiritueux, tout en promouvant une consommation responsable et mesurée.

Job responsibilities

Rattaché(e) à l’équipe Service Client dédiée à l’activité Circuit de Prescription vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes. Vous contribuez également à l’excellence opérationnelle du service client.

A ce titre :

• Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP  (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l’adéquation des délais de livraisons, règlement financier…),

• Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force (création de compte, modification, …) ou par téléphone,

• Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins,
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et les litiges de transport,
• Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir et refacturation…),
• Vous contribuez au déploiement de projets de transformation du service client,
• Vous participez à l’analyse de nos KPI et vous contribuez à l’atteinte des objectifs,
• Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic d’activité ou et/ou d’absence,
• Véritable lien entre les services de l’entreprise (marketing, commercial, logistique…) vous serez l’interlocuteur privilégié des collaborateurs internes et des clients concernant les dossiers sous votre responsabilité.

Précisions sur le poste : Clients CHR (restauration, hôtellerie, cafés…).  

Profile

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, et avez eu l’opportunité de travailler avec SAP, ou un autre ERP. La connaissance de Sales Forces est un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du Pack Office ainsi que des outils digitaux,

Forte capacité d’adaptation indispensable pour être en mesure d’appréhender facilement les situations rencontrées,

Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre,

Echanges avec des interlocuteurs variés - maitrise du français nécessaire, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous !

Additional information

CDD d'une durée de 4 mois à pourvoir dès que possible. 

Localisation : Courbevoie (92) puis Levallois-Perret (92) à la fin de l’été