Gestionnaire Service Client (F/H/X)

Position

Moët Hennessy France, réseau de distribution de la division Vins et Spiritueux de LVMH pour la France, leader mondial du luxe, incarne l'excellence et l'art de vivre à la française. Notre mission est de faire rayonner nos Maisons iconiques de Champagne, de Vin et de Spiritueux, tout en promouvant une consommation responsable et mesurée.

Job responsibilities

Rattaché(e) à l’équipe Service Client dédiée à l’activité On Trade vous aurez la charge d’un portefeuille clients. Vous assurez le traitement & suivi du flux des commandes de votre secteur, de la création jusqu’à la facturation, en incluant la gestion des litiges logistiques et financières, en collaboration avec les équipes des autres entités de l’entreprise.

A ce titre :

• Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l’adéquation des délais de livraisons, règlement financier…),

• Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force, par téléphone, ou par mail - création de compte, modification etc,

• Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins, en collaboration avec les équipes internes concernées,
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et assurer la gestion des litiges de transport,
• Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir, refacturation…),
• Vous participez à l’analyse de nos KPI et vous contribuez à l’atteinte des objectifs,
• Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic d’activité ou et/ou d’absence,
• Véritable lien entre les services de l’entreprise (logistique, commercial, crédit client, comptabilité et marketing ) vous serez l’interlocuteur privilégié des collaborateurs internes et des clients concernant les dossiers sous votre responsabilité.

Précisions sur le poste : Clients On Trade (Cafés, Hotels, Restaurants, Distributeurs, BtoB).   

Profile

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, et avez eu l’opportunité de travailler avec SAP, ou d’autres ERP. La connaissance de Sales Forces est un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du Pack Office ainsi que des outils digitaux,

Forte capacité d’adaptation indispensable pour être en mesure d’appréhender facilement les situations rencontrées,

Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre. Vous êtes fortement orienté vers la collaboration et l’esprit d’équipe est primordial pour vous,

Echanges avec des interlocuteurs variés - maitrise du français nécessaire, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous !

Additional information

CDI à pourvoir dès que possible. 

Localisation : Levallois-Perret (92).