Counter Manager Antwerp

Job responsibilities

Als Parfums Christian Dior Counter Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de Counter en je team. Uw missie is om uw team te ontwikkelen en te leiden om de winkelprestaties (verkoop en klantenbeheer) te maximaliseren en tegelijkertijd een uitzonderlijk serviceniveau te garanderen.

Hoofd Verantwoordelijkheden:

People Management

• Dagelijks aansturen van het team en zorgen voor een goede teamspirit en energie
• Ervoor zorgen dat het team op de hoogte is van de strategie, doelen en normen van Dior en deze respecteert
• Stel realistische individuele KPI's op voor het team
• Coach en ontwikkel vaardigheden en kennis van alle teamleden met behulp van Dior-tools en trainingsmateriaal
• Inspireren en het goede voorbeeld geven aan alle counter activiteiten en regels
• Een positieve werkomgeving bevorderen en een cultuur van feedback creëren, diversiteit, wederzijds respect en teamwork aanmoedigen
• Toezicht houden op het jaarlijkse beoordelingsproces voor alle winkelmedewerkers

Business Management

• Consistent verkoopprestaties en winstgevendheidsdoelen behalen, met behulp van alle elementen, inclusief maar niet beperkt tot producten, services en evenementen, om de verkoopprestaties te stimuleren en te maximaliseren
• Streven naar boutique excellence door effectieve doelen te stellen op het gebied van verkoop, KPI's clienteling en servicegedrag, en CRM-activiteiten
• Ontwikkel zakelijke initiatieven en actieplannen die het klantenbestand blijven laten groeien, de verkoop en de positie van het bedrijf op de markt stimuleren, met bijzondere nadruk op het bouwen van evenementen die relevant zijn voor uw omgeving
• Animeer actief de implementatie en het succes van Dior-lanceringsplan en animaties die de winkel stimuleren
• Ontwikkel zakelijke initiatieven en actieplannen die het klantenbestand blijvend laten groeien, de verkoop en de positie van het bedrijf op de markt stimuleren, met bijzondere nadruk op het bouwen van evenementen die relevant zijn voor uw omgeving

Client Experience

• Bevorder een cultuur van het opbouwen van relaties en het personaliseren van klantervaringen en een hoge klant- en servicegerichte mindset in het team
• Een actieve rol spelen op de verkoopvloer om het team het goede voorbeeld te geven en te zorgen voor een gastvrije omgeving in de winkel
• Behaal retail sales doelstellingen en draag maandelijks bij aan counter en services KPI's
• Klanten informeren over het merk Dior en over Dior-producten
• Voldoen aan de jaarlijkse voice of client-normen zoals gedefinieerd door het bedrijf (NPS + Dior-servicehandtekening)

Client Management

• Beheers en benut klantgegevens om klantenloyaliteit te werven, te behouden en te laten groeien
• Proactief voorstellen en uitvoeren van in-store en remote acties om verkeer naar de winkel te leiden, nieuwe klanten te werven en klantenloyaliteit te ontwikkelen, waardoor een uitstekende service wordt gegarandeerd
• Managen en leiden van teaminspanningen in clienteling en CRM-activiteiten, inclusief effectief gebruik van de tools

Operations Management & Reporting

• Zorg dragen voor realisatie van alle administratieve taken: shift planning, voorraadbeheer en orderen, verkoopanalyse & rapportage
• Effectief voorraadbeheer (hoeveelheden en merchandising richtlijnen) en zorgt voor voorraadnauwkeurigheid
• Zorgen voor operationele compliance in de hele winkel (iPos, verzilveringsprocedures...)
• Ervoor zorgen dat de Daily Counter Management Tools goed worden uitgevoerd en opgevolgd
• Beheren en versterken van relaties met de retailers

Profile

Qualification and Competences

Work Experience

• De kandidaat heeft een eerdere retailervaring in de luxe- en / of cosmetica-industrie, waarin zij / hij met succes managementcapaciteiten heeft aangetoond (minimaal 5 jaar of excellente resultaten).
• Bewezen track record in excellerende retail resultaten (omzet en winstgevendheid)
• Bewezen staat van dienst in het werken binnen een luxe retail omgeving

Skills

• Excellente verkoop skills
• Digitaal vaardig
• Zeer goede kennis van cosmetica en rijke woordenschat met betrekking tot het schoonheidsuniversum
• Computer- en analytische vaardigheden
• Client management vaardigheden
• Uitstekende schrijf-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, vloeiend in Vlaams/Nederlands en bij voorkeur, goed gesproken Frans en Engels
• People management vaardigheden (in staat om mensen te managen, motiveren, coachen en ontwikkelen)

Behaviors & Attitudes

Behaviors

• Klantgericht: Bouwt sterke relaties op met klanten, identificeert en reageert op hun behoeften
• Ontwikkelt talent: het ontwikkelen van mensen om zowel hun carrièredoelen als de doelen van de organisatie te bereiken
• Stimuleert betrokkenheid: het creëren van een klimaat waarin mensen gemotiveerd zijn om hun best te doen om PCD te helpen zijn doelstellingen te bereiken
• Decision quality: Het nemen van goede en tijdige beslissingen die de organisatie vooruit helpen, zelfs wanneer ze voor uitdagingen staan
• Financial savvy: Interpreteren en toepassen van inzicht in belangrijke financiële indicatoren om betere zakelijke beslissingen te nemen
• Action oriented: Hoge energie en enthousiasme om nieuwe kansen aan te gaan
• Resultaatgericht: Behaalt consequent resultaten, ook onder moeilijke omstandigheden
• Interpersoonlijk vaardig: Open en comfortabel omgaan met diverse groepen mensen
• Zelfbewustzijn: Actief op zoek naar nieuwe manieren om te groeien en uitgedaagd te worden met behulp van zowel formele als informele ontwikkelingskanalen
• Aanpassingsvermogen: Veerkrachtig omgaan met tegenslagen en uitdagingen in moeilijke situaties

Attitudes

De succesvolle kandidaat is:

• Sociaal, met een vriendelijke, positieve mindset en extraverte houding
• Aandacht voor detail
• Betrouwbaar, eerlijk handelen
• Zelfverzekerd
• Empathisch en oprecht
• Team player

Additional information

Reporting and Interactions

Reports to: Retail Manager 
Cross-functional collaboration:

Internal:

• Make-up artis of event teams
• Training
• Regional Sales
• HR
• Marketing Team members

External:

• Freelancers
• Store/Retailer management
• Operational staff