CDI - Senior Retail Operations Manager - F/H

Position

Welcome to RIMOWA, the first German brand in the LVMH Group.

Within the ‘Retail Excellence’ department, the Senior Retail Operations Manager is in charge of orchestrating the optimization and efficiency of our worldwide retail operations. The incumbent will spearhead effective project management, drive technology evolution and deployment, champion the development and implementation of operational guidelines, and enforce rigorous control of compliance rules. This senior leader will strategically evaluate, champion, and implement innovative solutions that directly impact our retail and franchise stores, ensuring seamless operations and steadfast compliance across our global network. He/she will lead one direct report and coordinate with five regions worldwide.

Key Responsibilities :

• Define, deploy, and monitor comprehensive retail and franchise commercial procedures and policies.
• Oversee finance and internal control procedures, including discount management, Anti-Money Laundering (AML) protocols, sanction list adherence, and tax refund processes.
• Orchestrate the annual update and cascade of the store handbook, integrating procedural changes to all regions.
• Lead inventory compliance control, managing inventory rules and best practices (receiving, transfers, discrepancies, shrinkage). Supervise fiscal inventories across the global network.
• Direct the Retail IT roadmap, optimizing hardware, software, connectivity solutions, POS tools, POS design, stock, and reporting systems. Drive the optimization and updating of operational IT procedures.
• Pioneer the optimization of in-store workload, balancing front and back office tasks. Initiate and implement task optimization and automation, focusing on process improvement. Manage 360 retro-planning, ensuring timely execution.
• Steer in-store operations with a critical focus on : standardizing uniform guideline, optimizing collaterals and shopping bags flow and availability , enhancing packaging and labeling to foster efficient stock reception and labeling in back-of-house, ensuring robust Health & Safety standards in-store.
• Lead the standardization of client experience elements not yet consistently implemented across all markets, including hospitality protocols.
• Provide strategic support for special projects such as flagship store launches, pop-ups, takeovers, and bespoke offerings.

Cross-functional Leadership and Coordination :

• Forge and maintain strong collaborative relationships with Internal Control, IT, Supply Chain, E-commerce/Omnichannel, Client Care, CRM, and the five commercial regions.
• Provide critical operational support to retail operations and retail & franchise managers in the regions.
• Lead communication initiatives to the regions (regional office, stores) by animating content in dedicated solutions (retail application, intranet).

 

Job responsibilities

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison Allemande du Groupe LVMH.

Au sein du département  « Retail Excellence », le Senior Retail Operations Manager est chargé de coordonner l'optimisation et l'efficacité de nos opérations de vente au détail à l'échelle mondiale. Il dirigera la gestion efficace des projets, pilotera l'évolution et le déploiement des technologies, promouvra l'élaboration et la mise en œuvre de directives opérationnelles, et veillera au respect rigoureux des règles de conformité. Il évaluera, promouvra et mettra en œuvre de manière stratégique des solutions innovantes ayant un impact direct sur nos magasins et nos franchises, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations et une conformité à travers notre réseau mondial. Il assurera la coordination avec cinq régions à travers le monde.

Principales responsabilités :

• Définir, mettre en œuvre et contrôler l'ensemble des procédures et politiques commerciales relatives à la vente au détail et aux franchises.
• Superviser les procédures financières et de contrôle interne, notamment la gestion des remises, les protocoles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), le respect des listes de sanctions et les processus de remboursement d'impôts.
• Coordonner la mise à jour annuelle et la diffusion du manuel des magasins, en intégrant les changements de procédures dans toutes les régions.
• Diriger le contrôle de la conformité des stocks, en gérant les règles et les meilleures pratiques en matière de stocks (réception, transferts, écarts, pertes). Superviser les inventaires fiscaux à l'échelle du réseau mondial.
• Diriger la feuille de route informatique pour le commerce de détail, en optimisant le matériel, les logiciels, les solutions de connectivité, les outils de point de vente, la conception des points de vente, les stocks et les systèmes de reporting. Piloter l'optimisation et la mise à jour des procédures informatiques opérationnelles.
• Être le pionnier de l'optimisation de la charge de travail en magasin, en équilibrant les tâches de front-office et de back-office. Lancer et mettre en œuvre l'optimisation et l'automatisation des tâches, en mettant l'accent sur l'amélioration des processus. Gérer la planification rétrospective à 360°, en garantissant une exécution dans les délais.
• Piloter les opérations en magasin en mettant l'accent sur : la standardisation des directives relatives aux uniformes, l'optimisation du flux et de la disponibilité des supports marketing et des sacs de courses, l'amélioration de l'emballage et de l'étiquetage afin de favoriser une réception et un étiquetage efficaces des stocks en arrière-boutique, la garantie de normes de santé et de sécurité rigoureuses en magasin.
• Diriger la standardisation des éléments de l'expérience client qui ne sont pas encore mis en œuvre de manière cohérente sur tous les marchés, y compris les protocoles d'accueil.
• Apporter un soutien stratégique à des projets spéciaux tels que les ouvertures de magasins phares, les boutiques éphémères, les prises de contrôle de magasins et les offres sur mesure.

Leadership et coordination  :

• Établir et entretenir des relations de collaboration solides avec les services Contrôle interne, Informatique, Chaîne d'approvisionnement, E-commerce/Omnicanal, Service client, CRM et les cinq régions commerciales.
• Apporter un soutien opérationnel essentiel aux activités de retail et aux responsables du retail et des franchises dans les régions.
• Diriger les initiatives de communication vers les régions (bureaux régionaux, magasins) en animant le contenu sur les solutions dédiées (application de vente au détail, intranet).

Profile

Your profile :

• Demonstrated mastery of retail operational culture (boutique, stock, POS, process, finance) and a profound understanding of omnichannel and client care impacts in store.
• Expert command of Retail IT tools; CEGID experience is a significant asset.
• Extensive and proven experience in international retail, ideally within the fashion/luxury sector.
• Exceptional track record in managing and successfully delivering complex, cross-functional projects.
• Superior analytical capabilities with the ability to translate data into actionable strategies.
• Mandatory international experience.
• Fluent English required; proficiency in a second language (German, Chinese, French preferred) is a distinct advantage.
• Thrives in fast-growing, multicultural environments.
• Embodies an entrepreneurial spirit, is pragmatic, and consistently solution-oriented.
• A collaborative leader who understands and champions the critical role of support functions, demonstrating unwavering reliability.

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.

Votre profil :

• Maîtrise confirmée de la "culture opérationnelle du retail" (boutique, stock, TPV, processus, finance) et compréhension approfondie des impacts de l’omnicanal et du service client en magasin.
• Maîtrise experte des outils informatiques de retail ; une expérience de CEGID est un atout majeur.
• Expérience étendue et avérée dans le retail international, idéalement dans le secteur de la mode/du luxe.
• Parcours exceptionnel dans la gestion et la réalisation réussie de projets complexes et transversaux.
• Capacités analytiques supérieures, avec la capacité de traduire les données en stratégies concrètes.
• Expérience internationale obligatoire.
• Maîtrise de l'anglais requise ; la maîtrise d'une deuxième langue (allemand, chinois, français de préférence) constitue un atout certain.
• S'épanouit dans des environnements multiculturels en pleine croissance.
• Incarne un esprit d'entreprise, est pragmatique et constamment orienté vers les solutions.
• Un leader collaboratif qui comprend et défend le rôle essentiel des fonctions de support, faisant preuve d'une fiabilité sans faille.

La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.

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