Senior Beauty Advisor 高级美容顾问

Position

职位描述 Duty：

作为高级美容顾问，时刻体现丝芙兰理念，并进行楼面的管理，监督现场的顾客服务质量，为顾客提供最佳购物体验。同时推动店铺KPI指标，协助达成销售目标，激励店铺员工，处理顾客投诉。

工作职责 Responsibilities：

- 日常工作 Daily Routine Job

• 了解店铺短期和长期的销售目标以及关键KPI指标，并完成个人每日/每周/每月的个人销售目标及其他KPI指标，如独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标
• 执行楼面管理，在完成个人销售指标的同时，协助美容顾问给顾客提供咨询服务和推荐合适的产品
• 通过自身销售能力和技巧主动协助团队伙伴达成销售目标及各项KPI指标
• 监督陈列管理的执行，确保销售现场的货品陈列丰满，试用品干净齐全，必要时通过协调公司物流或寻求区域内店铺的支持保证陈列丰满
• 监督库存管理的执行，掌握库存操作手册，会熟练进行收退货、盘点、调拨、库存转移、报损等工作流程，确保库存盘点无差异，并在必要时配合公司的店铺审计工作，无弄虚作假
• 检查店铺员工妆容、排班和出勤情况
• 创造舒适的购物环境，以确保顾客得到满意的服务
• 确保本人完成店铺各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）

- 营运任务 Operational Tasks

• 担当楼面经理，负责管理楼面事务，诸如保持店铺管理质量，增强顾客购物体验，推进销售目标的完成进度，参与店铺活动，检查所有与营运相关的报告
• 协助SM&ASM，通过实施每日销售策略和激励员工完成店铺KPI指标
• 在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的KPI指标达标（包括但不限于销售额、独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标）
• 在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）
• 在团队中扮演标准模范角色，非当班期间做好销售先锋
• 维持整洁和安全的店铺环境
• 在需要的情况下，协助店经理进行对外沟通，包括处理工商访店、处理与业主的沟通和与当地执法机关进行沟通工作
• 处理店铺日常各类突发事件，保证店铺正常运营

- 门店工作相关 Work Related

• 上级或店铺经理安排的与门店相关工作
• 公司或部门组织的项目工作
• 严格遵守公司各项纪律和行为规范，包括但不限于员工手册、店铺员工行为规范、店铺标准操作程序等公司各项规章制度。

职位要求 Qualifications:

- 基本要求 Generic

• 善于沟通、协调并有计划地安排工作
• 注重细节和重视对顾客的服务
• 具有管理潜质和团队合作精神，善于学习，乐于分享
• 需接受根据公司营运需求在同城不同门店间调转
• 需根据店铺经理安排的班次准时出勤
• 拥有店铺支援经验的优先考虑
• 中专或以上学历

- 内部晋升条件 Internal Promotion

• 通过丝芙兰大学基础管理课程培训和考试，后续需完成楼面管理进阶课程
• 至少拥有6个月以上的 **EBA岗位的工作经验方可申请SBA职位
• 最近2次MPP至少有一个VG，且没有ME
• 前六个月内无顾客投诉（仅指400客诉且明确到员工本人）；前六个月无一般违纪的警告信且前十二个月无较重或严重违纪警告信