销售顾问（北京三里屯门店）

Position

（一）客户开发与关系维护

1. 客户拓展：通过圈层活动（如品牌发布会、艺术展览、高端沙龙）、老客户推荐、精准渠道合作等方式，挖掘潜在高净值客户，建立初步联系并引导至店体验。
2. 客户深耕：基于客户档案（包括消费偏好、风格需求、重要纪念日、生活场景等），提供 “一对一” 专属服务，例如新品优先推荐、定制化搭配方案、售后跟进等，提升客户忠诚度与复购率。
3. 客户关系管理：熟练使用 CRM（客户关系管理系统）记录客户互动细节，定期通过电话、私信、专属邀约等方式维护客情，确保客户长期粘性，打造 “私人顾问” 形象。

（二）销售达成与服务交付

1. 专业销售流程：

• 接待：以优雅、得体的礼仪迎接客户，营造舒适、私密的沟通氛围，避免过度推销感。
• 需求挖掘：通过深度提问（如 “您平时更偏爱商务还是休闲场合穿着？”“您希望这件单品搭配现有衣橱中的哪类风格？”），精准捕捉客户潜在需求。
• 产品呈现：不仅介绍产品材质、工艺与功能，更需传递背后的品牌历史、设计理念与文化故事（如某款手袋的灵感来源、定制工艺的稀缺性），凸显奢侈品的 “精神价值”。
• 异议处理：以专业态度解答客户对价格、保养、稀缺性等方面的疑问，例如 “这款限量款全球仅发售 XX 件，目前门店库存仅剩 2 件，您若需要可帮您优先锁定”。
• 成交与售后：协助客户完成支付流程，详细告知产品保养方法、保修政策，并赠送品牌专属包装；成交后 24 小时内进行售后回访，确认客户满意度。

1. 销售指标达成：根据门店目标拆解个人销售任务（包括销售额、客单价、复购率、新客户开发数量等），制定月度 / 周度销售计划，确保按时完成。

（三）品牌形象维护与门店运营

1. 品牌形象传递：严格遵守品牌着装规范与服务标准，在与客户的每一次互动中（接待、沟通、售后）传递品牌的高端调性与核心价值观（如优雅、传承、创新）。
2. 门店陈列与货品管理：

• 协助维护门店货品陈列的整洁与美观，确保符合品牌视觉标准（如橱窗展示、货架摆放、灯光搭配）。
• 每日核对货品库存，及时上报缺货、破损或瑕疵商品，协助进行货品盘点，确保账实相符。
• 妥善保管高端定制款、限量款等稀缺货品，避免损坏或丢失。

1. 市场信息反馈：主动收集客户对产品设计、价格、服务的反馈，以及竞品在当地市场的动态（如新品上市、促销活动），定期整理并上报给主管，为品牌决策提供参考。