Position
Nous recherchons un(e) assistant(e) pour notre équipe marketing afin d’assister nos pôles Retail Marketing & CRM Clienteling.
Au coeur du Département Marketing, en collaboration avec la Retail Marketing Manager et la Digital Manager, votre rôle sera de participer à la stratégie d’élévation de la Maison Guerlain et de son image de marque off- & online. Comment ?
D’une part via le Retail Marketing pour la Boutique Guerlain, flagship situé à Bruxelles et ce, en maximisant les ventes et l’image de marque via une optimisation des ressources allouées et la mise en place d’un plan marketing 360° pour notre point de vente en propre (retailtainment, merchandising,…).
D’autre part via le CRM en développant une stratégie et des outils clienteling à destination des clients Guerlain (Boutique Guerlain & Guerlain.com) et des futurs potentiels avec un focus particulier sur les VIC pour favoriser le recrutement et la fidélisation de la database et par conséquent maximiser les ventes.
Ce poste transversal est une porte d’entrée vers le monde du Retail et du CRM dans le secteur de la Parfumerie & des Cosmétiques de luxe.
RESPONSABILITES, ACTIVITES & TACHES
En tant qu’Assistant(e) Retail Marketing & CRM, vos tâches seront les suivantes :
1 – RETAIL MARKETING
- Maximiser les ventes ainsi que le trafic, le recrutement et la fidélité en point de vente en stimulant le drive-to-store et l’image de Guerlain via la coordination et le suivi de l’expérience client au sein de la Boutique Guerlain
- Mise en place et soutien d’un plan retail marketing 360° en fonction de la saisonnalité et des lancements produits: activations trade & events (masterclasses, instore events, out of store events) via briefs & follow-up, visibilité merchandising,…
- Mise en place et suivi de reportings quantitatifs et qualitatifs + KPIs monitoring
2 – CRM & CLIENTELING
- Assurer une fidélisation optimale de la base de données clients Guerlain (Boutique et Guerlain.com) à travers divers outils CRM (emailings, programme de fidélité, application de clienteling et campagnes tactiques, magazine CRM, …)
- Envoi et création d’emailings à la database de Guerlain Belux (Français et Néerlandais) sur tous les lancements clés de l’année
- Développement et participation à l’optimisation de la database de la Boutique Guerlain pour un meilleur ciblage des campagnes tout au long de l’année
- Définition du calendrier clienteling avec la création et le paramétrage des campagnes Clienteling sur l'application dédiée pour l'équipe de la Boutique Guerlain
- Création et développement des Newsletters à destination de la database de la Boutique Guerlain
- Développement, préparation et envoi d'activations tactiques et ciblées aux clients prestiges E.COM et Boutique Guerlain
- Gestion et organisation des différents assets en collaboration avec l’équipe du siège Guerlain
- SAV : Soutien dans les demandes du « Service après-vente » (échanges clients, réception de colis défectueux, renvois de produits, etc.)
Profile
PROFIL & COMPETENCES
1 – PROFIL
- Bilingue (FR-EN), NL optionnel
- Formation Universitaire
- Connaissances pratiques de Microsoft Office (Excel & Powerpoint)
- Orienté clients, sensibilité produit et œil pour le détail
2 – COMPETENCES CLES
- Vous êtes organisé, structuré, impliqué, rigoureux, persévérant et enthousiaste
- Vous faites preuve d’initiatives avec un sens du service client, étant orienté clients et résultats
- Vous êtes autonome et flexible, capable de piloter plusieurs projets simultanément avec un sens des priorités
- Vous faites preuve de créativité avec un sens de l’esthétique, en lien avec l’image de la Maison
- Vous avez le sens du contact et un esprit d’équipe développé
